客服人员工作职责

一、客服人员工作职责

客服人员是指通过电话，邮件等通讯的方式对客户提出的疑问做出回答的工作人员，那么客服人员有哪些职责呢?下面试的我为大家精心整理的“客服人员工作职责”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!

篇一：客服人员工作职责 1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

篇二：客服人员工作职责 一、金融行业公司的客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作洞碰坦；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依吵兄据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、网络公司的客服专员岗位职责

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

三、电子商务公司的客服专员岗位职责

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理；

3、负责与公司产品部的沟通；

4、配合部门经理完成相应的工作。

四、导航公司的客服专员岗位职责

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控纳桐平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、网店的客服专员岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

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二、客服专员的主要工作内容

客服专员的主要工作内容是：

1、接待客户并向客户推荐产品：负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作。

2、处理客户投诉相关问题：及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进。

3、定期维护客户以及完成销售目标：通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

4、处理客户关系危机并采取纠正措施：对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向老尘部门经理汇报相关信息，随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施。

任职条件

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，善于沟通。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐肢含轮心细致。

4、性格好，有耐心及历信责任心，身体健康，能够长期稳定地干好工作。

三、客服专员是什么工作

参考以下岗位职责：

1、负责客户在线咨询／电话咨询的接听，解答相关问题等工作。

2、相关报表的统计与发送。

3、巡检各系统平台，并将异常情况向相关人员反馈，确保系统平台的正常使用。

4、负责车辆的巡检、故障报表的生成、发送故障车辆的检修通知工作。

5、负责车辆断电、越出报警的电话通知和记录。

6、协助其他部门进行软件的测试。

7、配合部门主管协调客服人员相关工作。

任职要求：

1、缺猛燃大专及以上学历，年龄：22-30。

2、有一年以上的客服或者售伏虚后服务工作经验。

3、要求口齿清晰，普通话标准，有良好的语言表达能力和沟通能力。

4、有团队协作精神，工作认真细致，责任心强。知拿

5、具备良好的服务意识、较强的协调应变能力，能独立处理紧急问题。

6、能接受轮班轮休制。

7、能够熟练运用办公软件。

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