以我们国内所有的宾馆旅馆，的计费方式都是按间/夜来记的。所以说住在宾馆里面不到24小时，催促你退房或者是结账是很正常的事情，基本上不存在投诉。
实际上，国际通行的退房时间也不是一概而论，许多国际连锁酒店退房时间也可根据会员级别和房态延至14点乃至16点，而SPG对于高级会员更有“YOUR 24”的贴心政策。
中国旅游饭店业协会2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》中，也删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之为:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
但对于国牌酒店而言，会员体系落地不及国际连锁成熟，还有着大量单体酒店，特别是商务客源占主要比例的酒店，以会员级别来分级退房时间的方式并不能提供更好的人性化服务，解决商务客人退房难题。如此背景下，各地开始出现部分酒店试水“24小时退房制”。
厦门佰翔软件园酒店2013年6月开始推行“24小时退房制”，除会议及团队客人外，所有住店客人均享受“24小时退房礼遇”，即6至14时入住的客人，离店时可延迟退房至14时。
14时以后入住的客人，可享受点对点的退房礼遇，只要在店不超过24小时，则只按一天时间计费。对于一早入住的客人，可以享受超过24小时住店时间。
那么“24小时退房制”执行中究竟有着如何的优势与困难呢?在如今形势复杂的市场竞争中，只有不断创新方能应对激烈的市场竞争。多方面多角度丰富客户体验，提升顾客满意度，这样才能在激烈的竞争中获胜，也才能得到更好的发展。
作为服务行业，推出更贴心、更人性化的措施才能受到消费者的青睐。若单纯用行业惯例来搪塞，不仅阻挡了顾客的脚步，也挡住了酒店本身前进的步伐。“24小时退房制”就是提升顾客体验的一种创新和优势。
酒店前厅投诉在酒店中是常见的现象，酒店前厅经理应该带领酒店员工处理好酒店客户投诉。
酒店前厅经理给予员工以下三个步骤的建议：
01
接受投诉
(1) 应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，以免影响其他客人
(2) 用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题
(3) 倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪
(4) 不允许打断客人的陈述
(5) 绝不允许与客人争辩或批评客人，而是让客人情绪尽快平息
(6) 禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等转折性词汇与客人交谈，以免激怒客人或者让客人感到酒店缺乏诚意
(7) 用和蔼的语气告诉客人，他的投诉是完全正确的，以使客人感到受尊重
(8) 要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情
(9) 待客人讲完后，首先向客人道歉，说明会立即处理
02
处理投诉：
(1) 向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词
(2) 如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进，给客人一定的优惠予以弥补过失
(3) 尽是使处理结果令客人满意，甚至是出乎意料，给客人一个惊喜
(4) 对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级汇报
(5) 将处理结果通知客人
(6) 征求客人对投诉处理的意见
(7) 再次向客人道歉
03
记录投诉
(1) 将投诉客人的姓名、房号、消费地点、单位名称、联系方式、投诉时间、投诉事由和处理结果记录在一式两份《客人投诉记录表》上
(2) 将客人的投诉分类进行整理
(3) 每日下班前转交前厅部经理审批
(4) 审批后部门留存一份，呈报总经理办公室一份
(5) 代表酒店致函给客人，表示道歉，并欢迎客人再次光临酒店
处理投诉时的常用客套话
1、我们当尽力为您解决问题
2、非常抱歉,你应该把贵重物品寄存在接待处
3、相信服务员并不是有意无礼，他只是可能没有听懂您的意思
4、很抱歉，先生（小姐）。我想这里面可能有点误会
5、很抱歉，但情况已是如此，请坐一会儿,我尽快为您作安排
6、先生，感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解
7、先生很抱歉，我将尽快地解决这个问题
8、恐怕您误会了我的意思，我能解释一下吗？
9、对于我的粗心大意我非常抱歉
10、先生请别激动，让我来想办法
11、很抱歉，我们此刻不能答应您。我们明天给您回音
婉转回决客人的不合理要求
1、对不起，这件事我也无能为力
2、很抱歉，您所要求的事超越了我的权限
3、我们无法同意您的要求，实在是对不起
4、我希望能够替您办那件事，但我无法办到
5、我不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的
6、我不得不拒绝您，因为这样做会有损于我们酒店的声誉
7、很抱歉，但是这件事的确是违反我们宾馆规定的
9、我们无法满足您的要求，我国的外汇管理条例不允许这样做
10、你应该尊重我们海关的规定
11、您的所做的为已经违反了安全条例
12、我要指出，我国法律不允许你这样做
13、请国外访者协助我们维持法治与秩序
14、我们遗憾地指出，您的行为将有损于我们两国人民的友好关系
15、我们将对您所做出的事提出抗议
七步有效处理客人投诉
第一步
表达尊重
例句：
1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的
2、我可以想象到这个问题所带给您的感受
3、我非常理解您的感受
4、这的确是一件非常让人失望的事情
5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉
6、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的
第二步
表示聆听
例句：
1、您是否可以告诉我事情的经过呢？
2、请告诉我发生了什么事情呢？
3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。
第三步
找出客人的期望值
例句：
1、请问您觉得我们如何处理会更好呢？
2、请问我们能为您做些什么吗？
3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢？
4、我该如何协助您呢？
5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢？
6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢？
第四步
重复确认关键问题
例句：
1、请让我确认一下您所需要的是……
2、问题的所在是……
3、请让我再次与您确认一下您所期望的……
4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情
第五步
提供选择方法或选择方案
例句：
1、您可以选择……
2、我将立即核查此事并将在……时间回复您
3、您可以……我们可以提供……
4、这里有一个选择，看您……
第六步
及时的行动及跟办
例句：
1、有关您信用卡金额被冻结我们已经向银行提出了解冻要求，我将会亲自与酒店会计部核查此事
2、我将会立即核查您的帐单，并将在10分钟内答复您
3、我将立刻……请您……或者您是否可以……？
第七步
回访了解客人的满意度
例句：
1、请问酒店对此事的处理您感到满意吗？
2、还有其他的事情我可以为您效劳吗？
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1、MAXHUB智能会议平板
作为最早参与国内会议平板制造的厂商之一，MAXHUB已经连续3年占据市场占有率首位,可以说是名副其实的业界“龙头老大”了。2020年一季度，MAXHUB市占率同比上升3.6%，继续牢牢坐稳第一的位子。
2、华为企业智慧屏
华为此次共推出三款企业智慧屏产品，分别为:IdeaHubS、IdeaHubPro、IdeaHubEnterprise。内置华为云WeLink生态和华为应用市场。是其产品在系统生态方面的突出优势。
而在硬件参数方面,自有双芯片内核、4K触控商显大屏、专业级4K30fps摄像机、12个麦克风阵列等,都属于企业级的产品定位。
3、皓丽智能会议平板
皓丽也是国内平板市场的“资深”玩家了,产品可以说是相当成熟，表现四平八稳,价位适中。尤其标配的智能笔,集接收器、鼠标、翻页笔、白板笔四位合一，既能书写又能遥控，还有NFC和语音输入的功能，属于市场上相当齐全的配件，很有亮点。
4、海信智能会议平板
作为传统电视制造商。海信转战会议平板顺理成章。毕竟在屏幕制造上海信具备相当的优势。平板尺寸选择非常多，很适合大型会议，出色的屏显是其一大优势。
5、googlejamboard
Google的会议平板目前是一些大型外资企业在用。当然,谷歌的产品非常成熟，各项硬件配置都非常好,还会提供专门的配套会议服务系统。不过，由于操作系统对国内企业来说不是那么友好，所以一直不太受到关注。
收入 如果某个夏天你失去了工作，你对冰激凌的需求会发生什么变化呢？很可能的情况是，需求要减少。收入较低意味着人的总支出减少，因此你不得不在某些物品――而且也许是大多数物品上――少支出一些。如果当收入减少时，一种物品的需求减少，这种物品就被称为正常物品。
并不是所有物品都是正常物品。如果当收入减少时，一种物品的需求增加，这种物品就被称为低档物品。低档物品的一个例子是搭乘公共汽车。随着你收入减少，你不大可能买汽车或乘出租车，而是更可能坐公共汽车。
相关物品的价格 假定冷冻酸奶的价格下降。需求规律表明你将多 买冷冻酸奶。同时，你也许将少买冰激凌。因为冰激凌和冷冻酸奶都是冷而甜的奶油甜食，它们满足相似的欲望。当一种物品价格下降减少了另一 种物品的需求时，这两种物品被称为替代品。其他成对的替代品包括热狗 与汉堡包，毛衣与长袖衫，以及电影票和录像带租金。
现在假设新鲜软糖价格下降。根据需求规律，你将买更多的新鲜软糖。但在这种情况下，你将买更多冰激凌，因为冰激凌和新鲜软糖通常是一起吃的。当一种物品价格下降增加了另一种物品的需求时，这两种物品被称为互补品、其他成对的互补品包括汽油与汽车，电脑和软件，以及雪橇和空中缆车票。
我们在生活中经常使用微信、QQ等即时通讯软件和社交类软件，通过它们的文字讯息乃至语音、视频等服务，人际交往的效率得到极大提升，我们对常规拨号电话、短信等通信方式的依赖基本被破除了。另一方面，从早期的视频网站向着版权内容平台方向的演变，也使我们接触视听内容的方式发生了根本性改变。我们在手机、智能电视等终端上，使用“优爱腾”等内容平台点播电影、电视剧和其他节目已经成为常态，绕过广电企业、电视台、电影院等定时、定点特性的内容播放方式让消费者有了更灵活的选择，同时付出的经济成本也相对更低。
但我们有没有想过？这些司空见惯的行为背后，其实也有着具有里程碑意义的突破，伴随着互联网新势力与传统通信、出版行业之间的冲突和竞争，这种被统称为“OTT(Over The Top)”的模式改变了我们很大一部分娱乐和通信的习惯。综合来看，OTT似乎就是互联网公司和内容平台，借助互联网本身绕过了各种业务领域中传统“顶端”(如电信运营商、广电企业)向用户提供内容和服务，有些甚至还借助了它们建立起的基础设施(如电信网络、有线电视网络等)。这条新路径在发展之初引发了许多问题，就包括前面提到的与通信、出版行业的竞争，例如国外电信运营商与即时通讯软件Skype的纠纷，国内三大运营商与腾讯的谈判等。
当时有不少媒体预测：“微信或将收费!”意指腾讯通过微信提供的线上语音、视频通话等OTT服务已经直接造成传统电信运营商的短信、彩信、视频等业务大量流失，尤其是原本费用较为高昂的国际通话。由于OTT业务动了传统通信行业的“蛋糕”，加之对运营商网络资源的大量占用，三大运营商可能联合起来对腾讯进行“区别性收费”。腾讯有没有为OTT服务使用的网络资源额外付费我们不得而知，但至少到目前为止微信并没有向付费的方向转变。我们在今天也能注意到，各种常见的OTT服务最终以合作共赢的方式发展至今，例如从视频网站到版权平台的转变过程中，它们越来越多的成为投资方或者内容出品的主体，与中央和地方电视台展开合作，共同推出阵容更强大、经费更充足的影视作品，并依托其占据线上的首发优势，吸引更多用户。
服务带来的终究是一个更为开放的信息环境，无论是传统电信运营商、广播电影电视集团还是新生的互联网公司、线上内容平台，它们都能在这个环境中展开平等的竞争，而不是通过与生俱来的“头部”地位进行垄断或者打压。对于更广大线上娱乐生活的享受者，也就是我们而言，内容和服务提供者之间的竞争能够带来良性的后果，也就是向着更高的内容质量、服务水平进步。
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