4s店售后满意度管理提升方案？

一、4s店售后满意度管理提升方案？

4S店如果你想提升你的满意度的话，那么需要做到这么几条，第1条就是尽量满足顾客的要求，让顾客满意而来，满意而归。

第2条就是按照顾客的要求，在修车的时候给他好好的修，提高自己的服务质量和服务态度，让顾客增加对4S店的粘合力提高，它经常来电的这个

二、4s店满意度提升方案？

4S店如果你想提升你的满意度的话，那么需要做到这么几条，第1条就是尽量满足顾客的要求，让顾客满意而来，满意而归。

第2条就是按照顾客的要求，在修车的时候给他好好的修，提高自己的服务质量和服务态度，让顾客增加对4S店的粘合力提高，它经常来电的这个动力。

三、4s店续保业务的提升方案？

1

设置专门部门和专业人员

随着4S店的管理越来越精细化，需要专业的人干专业的事。对于保险部门来说也是同样，要有经过专业培训的专职人员，这方面可以请合作的保险公司进行培训。

2

选择适合保险公司

根据公司实际情况和续保规模选择合适的保险公司，兼顾不同客户需求。如选择服务好、信誉好的，为享受服务型客户提供服务；选择价格具有竞争优势的，为对价格敏感的客户提供服务等。

同时，在与保险公司建立合作关系后，拿到一个好的理赔政策十分重要。比如5000元以内的事故免现场勘查，这对客户来说非常有利。

另外，在选择合作的保险公司时4S店应注意：针对4S店客户信息管理及送修资源是否透明化；是否提供优待的理赔服务政策；及时准确的返厂推修保障；定损时效及操作流程是否规范；赔款支付是否及时；是否有专员协助及沟通。

还要注意的是， 选择保险公司要精不要滥，不要选择过多，不然谁都喂不饱，4S店更没有话语权。

3

充分利用续保智能工具

随着大数据的发展及应用，单纯靠人工操作已经远远不能满足现在的需要，因此要 引进具有统计、提醒、分析等功能的智能化工具，帮助续保专员及时联系客户，记录续保进度以及续保过程中需要注意的事项等。

4

充分整理和挖掘4S店现有资源

将4S店的售后客户资源重新梳理，进行一次地毯式的推广，根据反馈数据结合DMS系统、客户流失和进店情况，将客户分为四类：战败客户，流失两年以上且无法联系；可激活客户，虽然流失两年以上，但能够取得联系，车辆继续使用；活跃客户，两年内进场进行过维修保养，但未在店内续保；忠实客户，已在店内续保。

针对不同的客户要采用不同的策略，例如可激活客户，对价格比较敏感，可通过具有竞争力的价格进行吸引；活跃客户，这是提升续保业务的重点部分，要给予客户一定的利益诱惑，不局限于价格方面，续保专员要花费较多的精力跟进这部分客户；忠实客户，重点要放在服务上，从而引导其进行转介绍。

四、食堂管理提升方案？

食堂管理提升的方案有多种，可以采取技术性的措施改善管理水平，比如实施计算机管理系统和饭票系统，实行现场管理和专业化管理，还可以实行全员团体管理、引进管理专家和企业管理经验等。

五、车间管理提升方案？

车间管理提升的方案通常包括：

1、实施数据驱动的质量控制；

2、实施信息技术来提高工作效率；

3、实施行政管理规范以及标准化；

4、实施绩效评估和激励机制；

5、建立车间效果奖励激励体系；

6、实施安全管理制度；

7、建立有效的供应链管理和服务网络。

六、4s毛利提升方案？

汽车品牌4s店提升毛利(盈利)的方案：1.销量提升从而利润增加;2.同品牌车辆优惠置换;3.组团批量购车价格优惠;4.定期品牌宣传提高品牌知名度;5.提高售后服务质量，提升进店维修量;6.开展附价值的增值服务(车辆装饰、保险、二手车等);7.车辆维修配件对外销售等。

以上方案是目前4s店通常提升毛利的主要方案。

七、4s店售后管理思路和方案？

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

八、生产现场管理提升方案？

提升是针对人，设备，工艺的改进改善。

首先稽核确定员工是否胜任岗位，质量产量是否达标，及时进行员工岗位培训提升员工技能。

其次保证设备良好的运行状态，减少设备故障停机率。

最后优化工艺流程，让现场生产过程更精细更顺利。

九、管理提升方案怎么写？

管理提升方案的撰写首先要开门见山将提升能力的中心思想提炼出来，然后再细分具体细节，制定相应的落实措施。

十、个人安全管理提升方案？

一、认真学习安全生产管理规定，完善各项安全生产责任制。

二、加强宣传教育工作，确保安全培训取得实效，切实提高员工的安全知识水平，增强员工的安全生产忧患意识，保证生产安全顺利地进行。

三、狠抓安全生产管理，严格执行各项安全规章制度和安全操作规程，确保安全文明生产，定期进行安全自查，落实隐患整改责任及措施。

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%