美容师如何留住顾客

256 2023-11-30 00:36

一、美容师如何留住顾客

1、建立美容院顾客详细档案,将顾客详细消费情况记录并存档,定期跟踪。每月面部护理4次,每周一次,如果顾客一周没来,美容师及时电话跟踪。当顾客习惯了预约方式后,便会成为院内稳定客源,并会带新顾客来。

2、正确把握顾客心里,了解美容院顾客的消费时间,消费能力的大小,及存在的忧虑。

3、坚持顾客就是上帝的理念,我们服务的宗旨就是服务好顾客,不能与顾客针锋相对,以柔克刚良好的态度,是我们留住顾客最好的方法。

4、成功源于表情——微笑

真诚动人的情感是人与人之间融洽关系的重要细节,让顾客信任很简单,就是让自己具有亲和力,一个亲切自然的微笑,就可以迎得顾客的心。

美容院管理软件具有预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录

营业员能够利用美容院管理软件为会员提供预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录等等,体现出对会员的关心,让每一个会员都有一种宾至如归的感觉。

二、美容院怎样留住老顾客

对待顾客要面带微笑

三、美容院怎样提高顾客的满意度?

发现问题,立即解决,这样更能教会员工解决问题的方法。比如:

顾客在卸妆时,要告诉顾客口红、眼影要擦掉,做完护理后需补妆;

顾客做完护理后,把产品、手机或者是项链忘记拿走了,我们想办法立即与顾客取得联系,并且保管好财物,这些小事也会增加顾客的满意度。

H、 填写顾客满意度调查表:(让顾客对你的服务打分)

2、美容师让顾客提高满意度的服务技巧

B、温柔待客——每个美容院所提供的产品几乎都是一样,在条件、环境相近的情况下,只有优质的服务,才能获得竞争优势,美容师的态度好坏,在接待时很重要,从顾客进来到离开整个过程,都应该保持温柔的态度,无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神,都应传出一种温柔的关切,这样顾客才能乘兴而来,满意而归。

C、美丽战术——每印象很重要,一定要注重外表的修饰,漂亮不一定是指美丽,还包括品质、谈吐之间的文化气息与气质的高雅。记住:外貌无法改变,但外表可以改变。

D、融入整体——好的员工应让顾客看到她是美容院的一部分,而不是强调一个人的形象,而是要与同事互相团结、配合,努力使大家成为一个整体,这种力量能够吸引顾客上门。

E、保持热情的态度——美容师的良好表现会使顾客对美容院的服务产生良好的印象,使美容院的形象在无形中得到提升。会增加顾客的认同感和信赖感,从而成为忠实的顾客。

F、提高服务质量——提高服务质量前提要求我们不应停留在现有的水平上,而应不断的学习,努力提高自身的服务质量,提高顾客对美容院的认同和信赖。

G、善待顾客——树立顾客至上的思想,顾客是我们的衣食父母,我们要多关心。比如:节日问候。多关心问候她的家人,她的身体等等。

H、熟记顾客姓名——顺口能叫出客人的姓名,说明你很尊重她,不但能取得信任,也能帮我们带来更多的顾客。

四、美容院如何留住老顾客,吸引新顾客?

留住老顾客方法1、积分卡制、设不同奖励锁定顾客,刺激消费。

2、消费一定金额可享受返利政策

3、顾客满意度最大化(人员、产品、环境、服务、技术、效果、)

4、推荐新顾客奖励政策

5、让顾客参与经营管理,给予精神奖励、物质奖励

6、顾客提合理建议有奖励(护理项目、礼品)

7、定期举办快速化妆、服装展示、家庭烹饪、色彩搭配、亲子教育、夫妻关系、魅力女人等专题讲座或培训班

8、美容院派车接送顾客来做护理、展现贵宾身份

9、组织会员、贵宾顾客旅游,充分体现会员尊贵身份

10. 顾客入股美容院

11. 做好售后服务 吸引新顾客1、每天安排一小时。

2、尽可能多地打电话。3、电话要简短。4、在打电话前准备一个名单。5、专注工作。6、如果利用传统的销售时段并不奏效的话,就要避开电话高峰时间进行销售。

7、变换致电时间。8、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

9、开始之前先要预见结果。

10、不要停歇。

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