美容导师如何让沟通畅通无阻

美容导师如何让沟通畅通无阻

锁住了顾客，就等于锁住了财富。作为美业界的美容导师面对更多人的要数顾客了，首先美导们要做的就是与顾客沟通，如何与顾客进行正确的沟通呢?先让我们了分析一下美导们在沟通中经常出现的误区吧!1、不为顾客考虑不会为顾客着想的美导，永远都做不好这份工作。设身处地为他人着想，目前，有80%的美导都不具备这一点，美导们更多的是想着两个字——赚钱。没错，赚钱是结果，但在结果的过程中，请务必把握好顾客的立场。2、分不清顾客的内在顾客一般分两种，一种是感性;一种是理性。首先，美导们要分清感性的顾客，他们更注重产品的外在，比如说可以给自己带来哪些享受;这类人喜欢做“白日梦”，如果我们能给他描绘使用这种产品后他会享受到的生活，他就会很感兴趣。而理性的顾客会侧重于购买的产品能给我解决哪些问题，能给自己带来什么好处，起到什么良好的效果等等……他们一般在购买前会先到网上收集信息，查找资料并和其他同类产品做对比，排除其他，最后作出自己认为正确的决定。我们在向理性的顾客介绍产品时要根据功能情况说明能够解决他哪些实际问题，不要夸大效果。这就是感性的人和理性的人在思想和行为上的区别。3、想改变顾客的想法现在，很多美导人员总想着去改变顾客，希望把碰察自己的想法强加在顾客身上，“诱导”顾客最终购买我们的产品。等到顾客忽然“清醒”时，你就休想他再倒回来购买你的产品，甚至会败坏名声。美导们要清楚的是，我们无法改变顾客，但是我们能引导顾客，让顾客去认同，只有这样，你才能真正的锁住顾客。4、事实用于雄辩有些美导们面对产品时，讲得十分有道理，滔滔不绝，长篇大论，这会让顾客感到反感。净说些专业术语，你真以为各个顾客都是美容专家，都能理解你讲的内容吗?当顾客听不懂时，你说再多也是白说。美导们要清楚的时，拿出实例证明，才是最具有说服力的。所以，美导们在讲道理的同时，还要说明产品能带来的真实效果。让顾客听懂你说得，并了解、认同，相信美导的销售之路，将会很顺畅。5、表里不一口是心非可以分为“有意识”和“无意识”两种，“有意识”的口是心非，可以避免掉，而“无意识”的情况一般是这样：“这位先生，我知道，您是第二次出现在我们的店面里吧?说明您对我们的产品还是很了解的，我非常荣幸有机会再一次向您介绍这款产品……”在说“非常荣幸”的同时面部表情僵硬，一副“阶级斗争”的模样，一点都让人感觉不到“荣幸”二字!这就是口是心销禅非，如果笑斗茄用这种方式来和我们店内的顾客交流沟通，顾客会认为我们不实在、不诚恳，从而不愿意从我们手中购买商品。我们在工作中可以引导顾客，探询其性格特点，有针对性地开展交流，这样就可以避免沟通不良带来的严重后果。我们要努力通过专业的方法引导和影响顾客，使顾客最终决定选择我们的产品而不是试图改变顾客!

怎样做好美容导师

美容导师所肩负的职责非常繁多和琐碎,归结起来,主要是配合大区经理开拓代理商、跟进终端美容院销售。日常工作包括区域代铅姿理商的开发和管理、协助代理商进行加盟美容院的维护和各种促销活动的实施监数拿控,还包括对美容院的产品知识讲解和操作指导。从工作的强度和对能力的要求来看,远比其他行业的销售人员更为全面和具有挑战性。 当然,美容导师也是接受培训最多的职业之一。美容导师要想取得好的销售业绩,必须全面掌握各类产品的特性、作用机理和最新操作手法,还要具有一定的销售技巧、演讲口才等。这些都需要美容导师不断地自学来武装自己。一个成功的美容导师往往都是一个学习能力超强的销售精英。 美容导师推广的主要是专业线化妆品,而专业产品品类细分繁多,差异化的操作手法、套装单品之间不同的搭配和使用步骤都可能成为影响美容效果的原因,所以为使美容院全面了解产品和掌握正确的操作手法而召开各种规模的演示会,成了该行业销售的最大特点。尤其对于一个还处于市场开拓阶段的美容导师来说,组织一个成功的演示会就意味着自己的销售迈出了突破性的一步。 演示会,就是利用人多热烈的气氛,将产品操作程序、功能、特点、进行现场演示促销,完成推销;清楚解说,签署加盟合同书及其它合同;对未购买但槐毕绝已接受推销的客人进行记录及跟进;利用演示会、展销会的优惠进一步地催促客人下定金;对未购买的、未加盟的人进行全面性跟进,了解不购买原因,进一步销售;与客户服务部保持联络,确定客人依期签署合同及交款。 美容导师应该做下面几件事。 第一、传播技术的使者。美容导师是美容项目的专家,是皮肤问题专家,是生活专家。是要技术和经验传给代理商的美容导师;是美容院的老板和美容师;是把美带给顾客的使者。 第二、经营管理方法的传播者。美容导师要把公司先进经营管理理念和市场营运模式传达给代理商和美容院,使之产生经济效益。把市场的新思想、新观念反馈给公司,双边促进。 第三、市场操作者和策划者。美容导师要根据不同市场情况做出不同市场的处理办法,推动市场工作的进展。 第四、美容导师还是外交家。是公司售后服务的履行者。 总之,美容导师将在美容企业里发挥更大的作用。 某美容机构规定的职责: 1. 准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容化淡妆,保持良好的精神面貌,服从上级主管的工作安排,认真执行本班的经营指示; 2. 清洁美容院内外的环境工作,备齐必须的美容用品、用具,并整理、清洁货架上陈列的商品; 3. 整理、清点零售商品,并及时填写捕获申请单,补充断货的产品; 4. 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品; 5. 服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求、并及时向上级主管反馈信息; 6. 以客观公允的态度面对投诉、态度和蔼、语气婉转的给予解释; 7. 配合、协助上级主管拟定各项工作计划、完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动等; 8. 认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能; 9. 保守美容院机密,严禁外传。

做好美容导师的方法：

1、应了解自己所在公司的背景

了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。

2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项

这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。

3、要有丰富的美容专业知识和技能

身为美容导师，除了要对产品有足够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意，有些东西不能生搬硬套，应有较为灵活的应变能力。

4、美容导师还得具有美容院经营管理经验和良好的沟通能力

美容院老板最欣赏和喜欢这样的美容导师。现在的产品五花八门，人人都说自己的好。产品效果好当然是最基本的。在竞争激烈的今天，老板们最大压力就是寻思着怎样让自己的美容院立于不败之地。所以，我们应主橘神动与客户沟通、交流，建议她该怎么做收效才最好。

5、美容导师还需要有独立主持演示会的能力

一般公司会有专门的美容讲师从事这样的工作，有时厂家老总也会亲自挂帅悔旅，但如果美容导师能独立承担这一切，那么，在人员安排不过来的时候，就可以为所属公司节省一部分人力、财圆前亏力，而美容导师自己也得到逐步提高。

当然，做好美容导师，除了以上几点外，还应有健康的身体，要有较强的敬业精神和忠诚度。最重要的是我们要相信自己，相信自己的产品；不断学习，提高自己。这样，我们才无愧于这个神圣的工作，把美的理念授于美容师，而她们又把美施于爱美的人。

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