酒店英语的内容

一、酒店英语的内容

①前台英语:电话订房、介绍房间酒店设施与服务、前台接待、电话留言、为宾客提供信息与解决宾客的需求、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账等。

②礼宾英语:迎兆升宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英语。

③客房英语:解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质服务理念、帮助宾客解决日常细节问题。

④餐饮英语:订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜帆滚的做法、介绍酒水饮料、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。

⑤综合酒店英语:综合酒店英语课程， 对学员的英语程度要求较高， 适合大堂副理、客户公关主任、礼

⑥宾部高级职员。从宾客入住到结账的整个流程，范围遍及前台、客房、商务中心、餐饮等部门，解答宾客面对的问题包括与宾客的信件沟通，为宾族轿老客解释工作流程、推广与促销技巧、优质服务理念、处理宾客的投诉，给宾客指点迷津。

二、关于酒店前台接待工作流程的英语

我只有中文的呵呵，给我加分啊

散客入住程序

1.前台接待应该随时注意环顾台面四周情况，应该随时注意到客人的光临。

2.当看见客人朝前台走来，接待员应该与客人保持目光接触，微笑并立即问候客人

3。如果客人是来住宿的，询问客人是否有预定（当一名接待在给客人办理登记手续时，其他接待员应该有好的向客人示意，不能冷落客人）如果有预定：

1）按客人提供的姓名，公司名称等资料迅速找到预定，并与客人确认订房内容

2）请客人出示有效证件，为客人填写rc单（有技巧的核对证件的相片是否与本人相符，护照上客人的签名是否与登记单上签名一致及入境口岸，签证有效期，出生日期是否正确，信用卡上签名是否与登记单上签名一致）

3）再次与客人确认离店时间

4）询问客人的付款方式

5)

电脑入住，通知客房部

6）将欢迎卡和房卡双手交予客人（用客人的姓称呼客人，但不能过多）

7）介绍含物仔早餐时间及其地点，电梯方向，并向客人致祝愿语

4.如客人无预定，则热情的向客人推销房间，本着从高到低或从低到高的原则和客人确定房型房价以下步骤同上

5.电脑里修改客人信息

注意：

1我们必须提供干净的空房间给客人入住，并且房行要根据客人预谈汪定时候的要求予以安排.

2如果客人以现金形式付费，我们应该很礼貌蚂瞎的向客人告知，在入住之前需要交押金，押金的金额是总共的房费+每天五百块的杂项押金。如果客人以信用卡方式结帐，我们需要确认其信用卡是否为有效真实卡，并要出授权。

3前台员工应在客人入住时候，尽可能的去询问客人的喜好，并且将这些信息在系统里注释，以便于下次客人光临能够提够给予更好的服务。

三、急需西餐厅迎宾员简单英语对话

西餐厅英语

自助早餐从7；00AM 到11；00AM ￥48/位加15% 服务费。

The buffet breakfast is RMB48/per person plus 15% service charge, and the service hour is from 7:00am till 11:00am.

自中培助晚餐从6:00PM到9:00PM，￥扒咐98/位加15%服务费。

The buffet dinner is RMB98/per person plus 15% service charge, and the service hour is from 18:00 till 21:00

西餐配有24小时的客房送餐服务。

24 hours room service provided by the western restaurant.

请问喜欢吃自助餐还是散点。

Would you prefer `A La Carte or buffet?

请问喜欢喝点什么饮品？我们有啤酒、汽水或果汁。

What kind of drinks would you prefer? Beer, juice or other soft drinks?

请问几位？

How many persons, please?

请问有预定吗？

Do you have a reservation?

请问喜欢哪个位置？

Where do you prefer to sit?

请问有早餐劵吗？

Do you have breakfast coupon?

10)实在对不起，现在餐厅已经客满，如果您愿意等会儿的话，我们非常欢迎。

I am afraid the tables are all engaged at the moment, Sir/Madam, would you mind to wait for a while?

11)谢谢，您就在大堂吧那边坐着等会儿好吗？如果一有空桌，马上请您入座。

Could you take a seat in the lobby bar for a while and I will inform you when a table is free?

12)很对不起，先生/太太，让您久等了。

I am very sorry to have kept you waiting, Sir/Madam.

13）您喜欢吸烟区还是无烟区 ？

Do you smoke, Sir/Madam?

14)请问喜欢喝咖啡还是茶 ？

Would you prefer tea or coffee?

15) 您介意和别人同桌吗？

Would you mind sharing a table?

16)对不起，您跟那位先生/小姐合用一张台好吗？

Would you mind sharing a table with that gentleman/Lady?

17)您等您朋友之前卖此唯是否喝杯饮品呢？

Would you like to have a drink while waiting for your friend?

18)请问我现在可以帮您点单吗？

May I take your order now?

19)请问您喜欢吃点什么？

What kind of food would you like to have?

20)请问您点的牛扒喜欢几成熟呢？，半熟、七成、或全熟。

How would you like your steak done, Sir/Madam, medium, medium well or well done?

21)您的牛扒喜欢配什么汁呢？配饭还是配意粉，薯条，焗薯，炒薯。

我们有黑椒汁，红酒汁，蘑菇汁，洋葱汁.

What kind of dressing would you prefer with your steak?

We have black paper sauce, red wine sauce, mushroom sauce, onion sauce,

Would you like to have your steak with rice, French fries, baked potatoes or spaghetti?

22） 我可以重复一下您的点单吗？您点的是。。。

May I repeat your order now?

23）还需要我为您做什么吗？还有其他需要吗？

Anything else? Sir/Madam

24）早上好/中午好/晚上好，有什么可以帮到您吗？

Good morning/afternoon/evening, sir/madam, what can I do for you?

25） 请稍等。

Just a moment, please.

26）我想在房间用餐。

I want to have dinner in my room.

27）您的早餐在20分钟之内送到。

Your breakfast will be delivered in 20minutes.

28）如需收餐，请打电话1到送餐部。

Please dial “1” for collecting the used dishes.

可以收餐吗？

May I collect the used dishes?

30）要不要加多一只啤酒呢？

Excuse me, sir/madam? Would you like one more beer,

31）我可以帮您把这个收走吗

Can I take this away? Sir/madam?

32）您想要哪种啤酒呢？

What kind of beer would you like to have? Sir/madam?

33) 你们要开一张帐单，还是单独开单付帐？

Would you like to have one check or separate checks?

34）请问现在可以为您结帐吗？

May I settle your bill now?

35）您打算如何付款呢？签单，付现，还是信用卡。

How would you like to pay for your bill? By cash or by credit card?

36）可以给我开发票吗？

May I have the receipt?

37）这是您的找钱和发票

This is your change and receipt.

38）客人：可以入房帐吗？

服务员：当然可以，请在这里签名，并写上房号，我可以看看您的房卡吗?

Guest：Can you put it on my room bill?

Waiter: Yes, certainly, Sir/Madam. Please put your name and sign here.

May I have your room key please?

39）先生/女士，您在前台交的押金余额不足，麻烦您付现或者是刷卡可以吗？

Excuse me, Sir/Madam, your room deposit balance become insufficient now, could you pay cash or settle by credit card now?

40）不好意思，您的签名模式跟前台登记时的签名模式不一样，麻烦您重新签一下可以吗？

Excuse me, sir/madam; could you please sign the bill again? As your signature is different from the registration record.

41）请在这里签名好吗？

Sign here, please.

42）对不起，我不明白，我帮你转到大堂副理处可以吗？

I am sorry, Sir. I can’t understand, can I transfer your phone to the assistant manger?

43）对不起，这种酒不卖零杯，如果想喝一杯红酒，我们有99长城红或者有小支的红酒。

Sorry Sir, this wine does not sell by glass, we have ’99 year Great Wall selling by glass or you may choose the small bottle red wine.

44）真对不起，这个菜需要一定的时间。

I am afraid this dish will take some more time to prepare.

45）实在对不起，我马上为您重做。

I am sorry , Sir/Madam, I will change it for you now.

46）现在可以上点心了吗？

Can I bring your dessert for you now?

47）现在要还是等一会儿

Would you like to have it now or later?

48）给您女儿换张高椅子好吗？

Can we offer a stool for your daughter?

49）这些甜食（水果）是免费赠送的。

The dessert (fruit) is complimentary. I hope you will enjoy it.

50）谢谢请慢走，欢迎下次光临。

Thank you for you coming. Hope to see you next time。

这是局部，我给网址，很完整！

注意最下面，还有其他关于西餐的英语！

呵呵!o(∩_∩)o...

纠正一下一楼：欢迎光临是 welcome!

you're welcome是不用谢～～

you are welcome!欢迎光临

may i help you?我能帮您吗

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