一、服务培训开场白？
当面对一次服务培训时，一个好的开场白是非常重要的，因为它有助于吸引听众的注意力、建立联系和引入课程的内容。以下是一些示例开场白，可以在服务培训中使用：
1. “大家好，我很高兴在今天的服务培训中与你们一起学习如何提供卓越的客户服务。我是XX，我在这个领域已经有多年的经验，今天我将分享一些最佳实践和策略，以帮助你们提供更好的服务。”
2. “欢迎来到XX的服务培训！今天，我们将探讨如何成为一个卓越的服务代表，并提供最佳的客户服务。我希望这个课程能够帮助你们提高技能、达到目标，并取得更好的成果。”
3. “大家好，感谢你们来参加今天的服务培训。客户服务是一个关键的领域，它对于一家公司的成功至关重要。在这次培训中，我们将讨论如何为每位顾客提供卓越的服务，并建立一个长期的关系。”
这些开场白的关键是要让听众感到受欢迎和受尊重，同时提供一些背景信息，引起听众的兴趣，并引入主题。同时，开场白最好也能加入一些幽默或者商业案例，这样会更容易吸引听众的兴趣。
二、银行服务礼仪培训资料
银行服务礼仪培训我这里有一份知名礼仪讲师晏一丹老师的培训课程大纲
培训收益：
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
3.通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。
4.通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。
5.通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。
6.通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。
第一讲:银行着装礼仪介绍
1.银行职员的仪容仪表
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
服装的色彩与款式造型
仪容的修饰
发型的修饰
女士化妆要求
男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）
仪表的外在美化---服饰礼仪
着装的TOP原则
2.银行职员的仪表形态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
第二讲：银行礼仪中的语言措辞
1. 措辞：
语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
在工作中提倡使用普通话。
在各场合中用语文雅、礼貌。
2.银行礼仪用语
语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。
称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧。
赞扬他人的技巧
引导、分流客户的语言技巧
产品介绍的语言技巧
面对投诉客户的语言技巧
接听电话的基本要求和禁忌
倾听的作用与要领
3.谈吐礼仪
走动人员常用服务语言
询问顾客时的礼貌用语
使用敬语、谦语、雅语
学会倾听领导及顾客的声音
用顾客喜欢的方式说话
用妥善的措辞与客户交谈
灵活应对顾客的不满情绪
第三讲：银行职工职业道德基本规范:
加强纪律，执行政策
廉洁奉公，拒腐防变
精神饱满，着装整洁
客户第一，信誉至上
文明服务，礼貌待人
爱行爱岗，敬业尽责
团结同事，协力工作
提高警惕，维护安全
勤奋学习，精通业务
严守机密，维护信誉
第四讲：银行工作人员礼仪服务的素质要求
银行工作人员迎接礼仪规则
运用视线服务，随时注意客户的需求
耐心周到的帮助客户解决问题
顾客靠近时服务技巧
顾客喜欢的服务方式
面对外国顾客的特殊处理方式
第五讲：银行人员外出办公礼仪与礼貌修养
外出工作及交往中的见面礼仪
打招呼与握手礼仪
称谓礼仪
名片的递送礼仪
外出工作及交往中的介绍礼仪
自我介绍
替他人介绍
向他人介绍
集体介绍
商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养
第六讲：银行礼仪中的微笑服务礼仪
微笑服务及微笑训练
微笑与第一印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
关于微笑的思想训练
炼就属于自己的微笑
三、酒店服务礼仪培训资料
酒店服务礼仪培训重要性
1.内强个人素质，外塑酒店形象
礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。 在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
2.优雅人生
就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
酒店服务礼仪培训——文明用语
基本的文明用语是礼貌的具体体现，日常工作中，酒店服务员要时刻记得跟客人交谈要使用文明用语。这是对客人的尊重，也是酒店形象的外在表现。
常用的文明用语有一下几条：
“您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”，客人来访时前台接待人员要使用。
“对不起，请问……”，询问客人时使用。
“让您久等了”，让客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”，当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”，对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开酒店时使用。
酒店服务礼仪培训——细节关怀，用心“赏识”
道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。
为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。宾客赏识是对客人的认知过程，就是站在客人的角度，通过关注客人、揣摩客人的喜好来发现客人需求的对客认知过程，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。
酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只有实施个性化的服务，才能不断适应市场要求。
酒店服务礼仪培训告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒店业始终坚持不变的信仰就是用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾客赏识。
参考资料：soso.com/www.jiudianpeixun.org/