呼叫中心专员是干嘛的?

求职招聘网 2023-10-13 02:46 编辑:admin 178阅读

呼叫中心专员主要工作内容如下:

1、执行呼入、呼出业务的处理工作;

2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作;

3、上班后立即登录服务系统,来电铃响声内必须应答;

4、接听客户电话时必须使用文明用语,热情周到,认真负责;

5、协助客户进行信息登记和更新;

6、接到疑难电话或投诉,详细记录来话时间,内容和客户联系方式,明确答复时间;

7、疑难问题转交直接上级处理;

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